（原标题：平安MVP 十年听心者：池海兰的保险守护之道）
厦门五缘湾畔的晨光穿透玻璃幕墙，在平安人寿厦门分公司的地板上投下细长光影。十年前，池海兰刚告别酒店管理生涯，脚步带着一丝迟疑。如今，十年光阴荏苒，当初的试探早已沉淀为笃定，她带着230个家庭的信任，在保险代理人这条路上熠熠发光。
从瓶颈处生长的新枝
曾从事酒店管理的池海兰，一度陷入职业与年龄的双重围城。彼时，姐姐的指引，给了她新的发展方向：“试试看，这里或许有你想要的答案。”2015年7月，池海兰叩开了平安人寿厦门分公司的大门。初入行业，她如同“一张白纸”，一片茫然。先从基础概念入手，逐步挖深产品逻辑，从条款晦涩的健康险，到结构复杂的年金险，她丝毫没有懈怠，像一株坚韧的植物，在行业土壤里不断伸展根系。
“最初几个月，我甚至不敢主动跟人提‘保险’两个字。”面对客户，精心准备的话术常常卡在喉咙，生怕被拒绝。而这份“不敢开口”的局促，源于对自身价值的不自信。既然不知如何“说”，那就先学着“听”。起初，她强迫自己放下急于成交的念头，把每一次客户拜访，当作一次倾听练习。她认真地记录客户的家庭情况、工作规划及未来安排，看似与保险无关的细节，实则是池海兰打破与客户壁垒的关键切入点。
一次重疾理赔经历成为她职业观的淬炼之火。多年前，一位企业主妻子在丈夫生意火热时配置了重疾险。然而，数年风云突变，丈夫生意陷入窘境，她又不幸患上重疾，当一笔近百万理赔款到账时，她握紧池海兰的手：“现在才懂，保险规划不是锦上添花，而是雪中送炭。”池海兰也深受触动：“保险规划必须穿透表象，看见家庭真正的风险图谱。”
十年间，她收获了1320件保单，为客户配置了9.8亿元的保障。一路走来，亦布满荣誉花路，IDA国际龙奖、CPPA养老规划师、RFC国际理财规划师、保险康养顾问……每一项称号背后，都是她深耕行业的见证。
倾听织就的信任纽带
在池海兰的字典里，“真诚”与“倾听”是并置的核心词。在她服务的230位客户中，高净值企业主占比较多。与她们打交道，“关键不是灌输，而是倾听”。“客户反感的是机械推销，而非保障本身。”这是她多年来的切身体会。曾有位女企业主，在面对保险配置时感到迷茫和焦虑。初次见面，池海兰并没有立马去推销产品，而是静静听对方讲述自身的情况与需求。经过几次交谈，池海兰根据她的实际情况，最终为其量身定制了一套契合的保障方案，不仅解决了客户的实际问题，也悄然建立起彼此的信任
在日常沟通中，池海兰习惯用小本儿详细记录客户的“基本情况”，无论是孩子升学还是父母养老等生活细节，她都了如指掌。她相信，真正的专业不是背条款、讲利益，而是站在客户的角度思考问题。
在与客户相处中，池海兰秉持着“知之为知之，不知为不知”的展业态度。她深知，尤其是一些阅历丰富、思想层次高的客户，往往拥有超常人的洞察力。她坦言道，“不要不懂装懂，客户是会感知的，真诚才是‘必杀技’。”
平安人寿的“知鸟”学习平台是她每日必修课；朋友圈里，常能看到她在知名大学培训的身影。“始终保持空杯心态，在学习上不断精进，才能让客户更安心、放心。”她将职业魅力归纳为三个关键词：自律、自由、真诚。“没有自律，自由便是散漫；没有真诚，专业失去灵魂。”她如是说，也如是做。
拥抱科技，与时俱进
身处保险行业从“人海战术”向“精英化”的转型浪潮中，池海兰保持着十足清醒与定力。她经历了信息不对称时代的终结：“过去，我们可能是客户获取保险信息的主要渠道。如今，他们随时在各大新媒体平台上验证我们的专业度。”而监管新规推动的代理人分级分类管理，在她看来是行业走向规范化的必经之路，“大浪淘沙，留下来的是以真诚和专业立身之人”。
当被问及如何跟上产品迭代速度时，她眼中闪过光亮：“学会拥抱变化、拥抱科技。”她的手机如同“百宝箱”——平安口袋E、抖音内容库，甚至是最新的大模型工具“DeepSeek”。“去年春节，客户突然抛出专业疑问，我立即用DeepSeek调取资料解答，那份信任感直接促成了百万大单。”科技不是冰冷的机器，在她手中化作传递温度的信使。
十年的潮起潮落，她见证了市场重心从健康险蓝海转向年金险红海，却始终相信本质未变：“保险最终回归人与人的关怀。线上能提供效率，但无法替代代理人传递的情感价值。”
“心若真诚，人自清；行若真诚，路自平”。前方，或许依然是行业转型的深水区，是客户层出不穷的新需求，但她步履从容，载着沉甸甸的信任，继续驶向下一个需要被倾听、被懂得、被守护的航程。
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